Bank BUMN Dengan Pelayanan Terbaik
PT BNI Tbk memposisikan diri sebagai bank BUMN terbaik untuk memberikan layanan terbaik bagi para pelanggannya. Untuk keberhasilan ini, bank yang dikelola oleh Achmad Bakuni menerima penghargaan khusus: "Bank negara terbaik untuk pelayanan prima 2019". BNI Digital Banking Penghargaan ini diberikan oleh Majalah Infobank dan Marketing Research Indonesia (MRI) di "16th Banking Service Excellence Awards 2019" di Hotel Ritz-Carlton, Mega Kuningan, Jakarta. Direktur Kantor Penelitian Infobank Eko B. Suprianto mengumumkan bahwa penghargaan MRI diberikan bekerja sama dengan Biro Riset Infobank berdasarkan hasil survei 2019 Bank Service Excellence Monitor (BSEM). Metode yang digunakan dalam survei adalah metode belanja misteri. Survei BSEM 2019 adalah survei MRI 23 tahun sejak pertama kali dilakukan pada tahun 1996. Penghargaan khusus "Bank Pemerintah Terbaik dalam Keunggulan Layanan 2019" adalah penghargaan khusus yang hanya diberikan kepada seorang pemenang